CX analytik - Consultant
V týmu Customer & Digital pomáháme největším firmám v ČR i zahraničí s digitalizací jejich produktů a služeb tak, aby sklidily úspěch u svých koncových zákazníků.
Typicky začínáme od analýzy zákaznických segmentů, pokračujeme návrhem zákaznicky orientovaných inovací, a výsledky naší práce zhmotňujeme např. do podoby nové mobilní aplikace pro koncové zákazníky našeho klienta.
Do party nyní hledáme kolegu / kolegyni se silným analytickým myšlením, schopností ptát se a naslouchat, a chutí hledat a zavádět ta nejlepší řešení.
Na jakých projektech poslední dobou vyšíváme?
- návrh zákaznické zkušenosti pro korporátní oddělení banky ve Velké Británii, která se chce v očích klientů odlišit od konkurence 🆒
- digitální transformace přední české energetické společnosti s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti, digitalizace obsluhy zákazníků klienta a dosažení provozních úspor 📑➡ 💻
- zadání a vývoj mobilní aplikace pro klienty české energetické společnosti s cílem umožnit zákazníkům vypořádat často prováděné úkony online bez návštěvy pobočky 👨💻
Čemu se s námi budete věnovat?
- spolupracovat v týmu expertů zaměřených na digitalizaci a zákaznickou zkušenost
- rozkrývat slabá místa zkoumané oblasti u klienta a navrhovat jejich řešení
- mapovat a optimalizovat procesy (především front-office – prodej a obsluha)
- navrhovat zákaznickou zkušenost (persony, zákaznické cesty, aj.) 🏃♂️
- plánovat transformační iniciativy ve zkoumané oblasti u klienta
- formulovat business zadání pro IT specialisty a vývojáře
- podporovat klienty v zavádění doporučených inovativních řešení do praxe
- komunikovat s klienty, i top managementem, v češtině i angličtině
- připravovat a moderovat workshopy pro klienty
Co je dobré mít?
- zkušenost v oblasti CX, UX, povědomí o Design Thinking
- chuť učit se novým věcem (inzerátová klasika, ale u nás se bez toho neobejdeme 😊)
- silné analytické myšlení a cit pro detail 🔎📊 (data jsou základem naší práce), ale také potřebujeme kreativitu a chuť inovovat
- schopnost rychle se zorientovat, argumentovat, navrhnout řešení, řídit diskusi a očekávání
- rozvinuté komunikační a prezentační dovednosti
- plynulou mluvenou i psanou angličtinu
- skvělou znalost PowerPointu a Excelu
- znalost některého z modelovacích jazyků výhodou (UML, BPMN apod.)
- znalost business analytických frameworků výhodou (BABOK, Six Sigma apod.)
- VŠ vzdělání (ekonomické nebo technické zaměření výhodou) 🎓
- chuť cestovat
Co získáte na oplátku od nás?
- fajn kolektiv, kam budete rádi chodit
- možnost budovat kariéru v týmu zkušených profesionálů v rámci silné, celosvětové poradenské společnosti
- příležitost měnit a zlepšovat fungování společností kolem vás (práce na zajímavých projektech pro zajímavé klienty)
- dovolenou navíc a tři dny firemního volna
- roční bonus
- 30 000 Kč příspěvek na cestování, kulturu a další benefity
- Multisport kartu
- životní pojištění
- firemní mobilní tarif s neomezeným voláním, SMS a daty
- rozsáhlé možnosti školení vč. jazykových kurzů
- práci v centru Prahy ve stylových kancelářích s terasou, kolárnou a relax zónami (ano, máme i fotbálek)
- možnost pracovat flexibilně v režimu homeoffice
- teambuildingy, společné snídaně, zdravé úterky a spousta dalších akcí :)
S manažery týmu Lukášem Cingrem, Klárou Janákovou, Jindrou Maškem a celým týmem se těšíme, až vás brzy poznáme! 😊
O společnosti KPMG
KPMG je celosvětovou sítí poradenských společností. Služby v oblasti auditu, daní, poradenství a práva poskytuje stovkám firem z celé řady odvětví, zejména však z finančního, energetického a nemovitostního trhu. V České republice zaměstnává přes 900 odborníků a tím se řadí mezi největší poskytovatele poradenských služeb v zemi. Svým klientům pomáhá především zmírňovat rizika a uchopit obchodní příležitosti nejen u nás, ale také v zahraničí.
zobrazit více
SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Zpracování osobních údajů upravuje zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Souhlas je udělen společnosti KPMG Česká republika, s.r.o. jakožto správci pro účely výběrového řízení na danou pracovní pozici a dále pro účely evidování mé osoby jakožto potenciálního zaměstnance u této společnosti. Souhlas uděluji na dobu 5 let ode dne odeslání osobních údajů. Beru na vědomí, že udělení souhlasu je dobrovolné a že jej mohu kdykoli odvolat. Jsem srozuměn s tím, že zpracování osobních údajů bude provádět společnost LMC s.r.o., IČ: 264 41 381, se sídlem Praha 7, Jankovcova 1569/2c, PSČ 170 00, prostřednictvím svých elektronických systémů. Jsem informován o tom, že mám právo na informaci o tom, jaké osobní údaje, k jakému účelu a jakým způsobem jsou o mně zpracovávány. Pokud zjistím nebo se domnívám, že správce provádí zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu s ochranou mého soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, mohu požádat správce o vysvětlení, nebo požadovat, aby správce odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. OK
Souhlas zaměstnavateli se zpracováním osobních údajů
Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Zpracování osobních údajů je upraveno v souladu s platnou legislativou, zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a s účinnosti od 25. 5. 2018 nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679. Souhlas je udělen společnostem KPMG Česká republika, s.r.o., KPMG Česká republika Audit, s.r.o., KPMG Advisory, s.r.o., KPMG Legal s.r.o., advokátní kancelář, jakožto správci pro účely výběrového řízení na danou pracovní pozici a dále pro účely evidování mé osoby jakožto potenciálního zaměstnance u těchto společností. Souhlas uděluji na dobu 5 let ode dne odeslání osobních údajů. Beru na vědomí, že udělení souhlasu je dobrovolné a že jej mohu kdykoli odvolat. Jsem srozuměn s tím, že zpracování osobních údajů bude provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8, prostřednictvím svých elektronických systémů. Jsem informován o tom, jakým způsobem KPMG Česká republika a její právní entity, zpracovávají Vaše osobní údaje v souvislosti s výběrovým řízením, zejména o kategoriích zpracovávaných osobních údajů, rozsahu a účelu, pro který jsou zpracovávány, o zdroji, ze kterého jsou Vaše osobní údaje získávány a o osobách, kterým jsou Vaše osobní údaje předávány. Na odkazu níže, naleznete podrobné informace a také informace o Vašich právech v oblasti zpracování osobních údajů. https://home.kpmg.com/cz/cs/home/misc/informacni-memorandum-pro-uchazece.html Pokud zjistím nebo se domnívám, že správce provádí zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu s ochranou mého soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, mohu požádat správce o vysvětlení, nebo požadovat, aby správce odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.
Poučení se zpracováním osobních údajů
Společní správci: KPMG Česká republika, s.r.o., IČO: 00553115, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Česká republika Audit, s.r.o., IČO: 49619187, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Advisory, s.r.o., IČO: 27570193, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Legal s.r.o., advokátní kancelář, IČO: 24733598, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Jsem informován o tom, jakým způsobem KPMG Česká republika a její právní entity, zpracovávají moje osobní údaje v souvislosti s výběrovým řízením, zejména o kategoriích zpracovávaných osobních údajů, rozsahu a účelu, pro který jsou zpracovávány, o zdroji, ze kterého jsou moje osobní údaje získávány a o osobách, kterým jsou moje osobní údaje předávány. Na odkazu níže, naleznete podrobné informace a také informace o Vašich právech v oblasti zpracování osobních údajů. https://home.kpmg.com/cz/cs/home/misc/informacni-memorandum-pro-uchazece.html Pokud zjistím nebo se domnívám, že správce provádí zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu s ochranou mého soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, mohu požádat správce o vysvětlení, nebo požadovat, aby správce odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
Další zajímavé pozice z KPMG
- Transfer Pricing – daňový konzultant/ka – Praha
- Corporate Income Tax - daňový konzultant/ka - Praha
- Analyst v týmu Mergers & Acquisitions
- Analyst v týmu Restructuring & Debt Advisory
- Senior konzultant v týmu Restructuring a Debt Advisory
- Analyst v týmu Oceňování – Top Clients
- Právní student/ka – Legal – Praha
- Support & Analyst Specialist
- EU Taxonomy – ESG Konzultant
- Software Licencing / Asset management – Consultant
- Cyber Security – GDPR Consultant
- Tax Manager – Corporate Income Tax
- Back office asistent/ka - Praha
- Analytik IT bezpečnosti
- Poradenství při řešení sporů a oceňování – konzultant/ka
- Analytik IT Auditu
- Audit Analyst
- Audit Analyst
- Audit Analyst
- Technology – Associate Consultant
- Accounting Advisory Services – Junior konzultant/ka
- Corporate Income Tax - daňový konzultant/ka - Brno
- Transfer Pricing – daňový konzultant/ka – Brno
- Daňový/á konzultant/ka – DPPO, CIT, mezinárodní zdanění - Brno
- CX analytik - Consultant
- Cyber Security – Consultant
- Daňový/á konzultant/ka – DPPO, CIT, mezinárodní zdanění - Praha
- ESG nefinanční reporting – konzultant/ka
- Actuary – Senior Konzultant/ka (Brno)
- Energetika – Consultant
- Senior Analyst – Audit Financial Services Brno
- Senior Analyst – Audit Commercial Brno/Ostrava
- Senior Analyst – Audit Financial Services Praha
- Senior Analyst – Audit Commercial Praha