CX analytik - Consultant

 Firma:
KPMG
 Místo pracoviště:
Pobřežní 648/1a, 18600 Praha - Karlín, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Mobilní telefon, Vzdělávací kurzy, školení, Bonusy/prémie, Možnost občasné práce z domova, Příspěvek na vzdělání, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Kafetérie
 Požadované vzdělání:
Vysokoškolské / univerzitní
 Požadované jazyky:
en (Středně pokročilá), cs (Výborná)
 Pozice vhodná pro:
Absolvent

V týmu Customer & Digital pomáháme největším firmám v ČR i zahraničí s digitalizací jejich produktů a služeb tak, aby sklidily úspěch u svých koncových zákazníků.

Typicky začínáme od analýzy zákaznických segmentů, pokračujeme návrhem zákaznicky orientovaných inovací, a výsledky naší práce zhmotňujeme např. do podoby nové mobilní aplikace pro koncové zákazníky našeho klienta.
Do party nyní hledáme kolegu / kolegyni se silným analytickým myšlením, schopností ptát se a naslouchat, a chutí hledat a zavádět ta nejlepší řešení.

Na jakých projektech poslední dobou vyšíváme?

  • návrh zákaznické zkušenosti pro korporátní oddělení banky ve Velké Británii, která se chce v očích klientů odlišit od konkurence 🆒
  • digitální transformace přední české energetické společnosti s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti, digitalizace obsluhy zákazníků klienta a dosažení provozních úspor 📑➡ 💻
  • zadání a vývoj mobilní aplikace pro klienty české energetické společnosti s cílem umožnit zákazníkům vypořádat často prováděné úkony online bez návštěvy pobočky 👨💻

Čemu se s námi budete věnovat?

  • spolupracovat v týmu expertů zaměřených na digitalizaci a zákaznickou zkušenost
  • rozkrývat slabá místa zkoumané oblasti u klienta a navrhovat jejich řešení
  • mapovat a optimalizovat procesy (především front-office – prodej a obsluha)
  • navrhovat zákaznickou zkušenost (persony, zákaznické cesty, aj.) 🏃♂️
  • plánovat transformační iniciativy ve zkoumané oblasti u klienta
  • formulovat business zadání pro IT specialisty a vývojáře
  • podporovat klienty v zavádění doporučených inovativních řešení do praxe
  • komunikovat s klienty, i top managementem, v češtině i angličtině
  • připravovat a moderovat workshopy pro klienty

Co je dobré mít?

  • zkušenost v oblasti CX, UX, povědomí o Design Thinking
  • chuť učit se novým věcem (inzerátová klasika, ale u nás se bez toho neobejdeme 😊)
  • silné analytické myšlení a cit pro detail 🔎📊 (data jsou základem naší práce), ale také potřebujeme kreativitu a chuť inovovat
  • schopnost rychle se zorientovat, argumentovat, navrhnout řešení, řídit diskusi a očekávání
  • rozvinuté komunikační a prezentační dovednosti
  • plynulou mluvenou i psanou angličtinu
  • skvělou znalost PowerPointu a Excelu
  • znalost některého z modelovacích jazyků výhodou (UML, BPMN apod.)
  • znalost business analytických frameworků výhodou (BABOK, Six Sigma apod.)
  • VŠ vzdělání (ekonomické nebo technické zaměření výhodou) 🎓
  • chuť cestovat

Co získáte na oplátku od nás?

  • fajn kolektiv, kam budete rádi chodit
  • možnost budovat kariéru v týmu zkušených profesionálů v rámci silné, celosvětové poradenské společnosti
  • příležitost měnit a zlepšovat fungování společností kolem vás (práce na zajímavých projektech pro zajímavé klienty)
  • dovolenou navíc a tři dny firemního volna
  • roční bonus
  • 30 000 Kč příspěvek na cestování, kulturu a další benefity
  • Multisport kartu
  • životní pojištění
  • firemní mobilní tarif s neomezeným voláním, SMS a daty
  • rozsáhlé možnosti školení vč. jazykových kurzů
  • práci v centru Prahy ve stylových kancelářích s terasou, kolárnou a relax zónami (ano, máme i fotbálek)
  • možnost pracovat flexibilně v režimu homeoffice
  • teambuildingy, společné snídaně, zdravé úterky a spousta dalších akcí :)


S manažery týmu Lukášem Cingrem, Klárou Janákovou, Jindrou Maškem a celým týmem se těšíme, až vás brzy poznáme! 😊

O společnosti KPMG

KPMG

KPMG je celosvětovou sítí poradenských společností. Služby v oblasti auditu, daní, poradenství a práva poskytuje stovkám firem z celé řady odvětví, zejména však z finančního, energetického a nemovitostního trhu. V České republice zaměstnává přes 900 odborníků a tím se řadí mezi největší poskytovatele poradenských služeb v zemi. Svým klientům pomáhá především zmírňovat rizika a uchopit obchodní příležitosti nejen u nás, ale také v zahraničí.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnosti KPMG Česká republika, s.r.o., KPMG Česká republika Audit, s.r.o., KPMG Advisory, s.r.o., KPMG Legal s.r.o., advokátní kancelář, jakožto společní správci, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů.
Společní správci: KPMG Česká republika, s.r.o., IČO: 00553115, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Česká republika Audit, s.r.o., IČO: 49619187, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Advisory, s.r.o., IČO: 27570193, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 KPMG Legal s.r.o., advokátní kancelář, IČO: 24733598, Praha 8, Pobřežní 648/1a, PSČ 18600 Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Jsem informován o tom, jakým způsobem KPMG Česká republika a její právní entity, zpracovávají moje osobní údaje v souvislosti s výběrovým řízením, zejména o kategoriích zpracovávaných osobních údajů, rozsahu a účelu, pro který jsou zpracovávány, o zdroji, ze kterého jsou moje osobní údaje získávány a o osobách, kterým jsou moje osobní údaje předávány. Na odkazu níže, naleznete podrobné informace a také informace o Vašich právech v oblasti zpracování osobních údajů. https://home.kpmg.com/cz/cs/home/misc/informacni-memorandum-pro-uchazece.html Pokud zjistím nebo se domnívám, že správce provádí zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu s ochranou mého soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, mohu požádat správce o vysvětlení, nebo požadovat, aby správce odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání