Specialista péče o zákazníky (m/ž)

 Firma:
O2 Czech Republic
 Místo pracoviště:
Za Brumlovkou 266/2, 14000 Praha - Michle, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Firemní akce, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Kafetérie
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Požadované jazyky:
cs (Výborná)

Hledáme posilu do týmu zákaznické podpory Oneplay! Máte zkušenosti se zákaznickým servisem a chcete se podílet na zajištění kvalitní podpory pro předplatitele streamovací služby? Pak hledáme právě vás!

Vaše budoucí práce:

  • Řešení zákaznických požadavků, reklamací a stížností prostřednictvím e-mailu a chatu.
  • Individuální posuzování žádostí spojených s předplacením služby Oneplay.
  • Podporu při řešení technických problémů uživatelů.
  • Komunikaci s dodavateli platebních metod.
  • Správu zákaznických požadavků na sociálních sítích a v e-mailových schránkách oddělení.
  • Analýzu uživatelských podnětů a návrhy na zlepšení služby.
  • Pravidelný reporting nadřízeným.
  • Správu a aktualizaci sekce FAQ na www.oneplay.cz.
  • Plánování a realizaci retenčních aktivit.
  • Komunikaci s předplatiteli v rámci marketingových a propagačních aktivit.
  • Dodržování interních procesů a standardů společnosti.
  • Pracujeme na 8hodinové směny v rozmezí 8:00–22:00.

Co u vás hledáme:

  • Výborná znalost českého jazyka, pečlivost a bezchybný písemný projev jsou nezbytné!
  • Zkušenost se zákaznickou podporou.
  • Prozákaznický přístup.
  • Schopnost analyzovat problémy a navrhovat efektivní řešení.
  • Pečlivost a samostatnost.
  • Znalost práce s PC a orientace v online prostředí.

Co pro Vás máme my:

  • Už žádné hlídání útraty za data a volání díky zaměstnaneckému tarifu.
  • Každé 3 roky příspěvek až 18 000 Kč na nový telefon.
  • 18 000 benefit bodů ročně na relax, nákupy, dovolenou.
  • Body do O2 Knihovny v roční hodnotě 2 400 Kč na e-knihy nebo audioknihy.
  • Multisport karta – nadupaná vstupenka do wellness a fitka.
  • 5 týdnů dovolené pro odpočinek + 3 sick days.
  • Stravenkový paušál v hodnotě 115 Kč/den přímo do výplaty.
  • Slevová Shell karta - tankování u Shellky za nejvýhodnější ceny na trhu.
  • Zlevněné O2 produkty pro Vás a Vaše blízké.

Seznam všech benefitů najdete na: https://kariera.o2.cz/benefity

O společnosti O2 Czech Republic

O2 Czech Republic

Snažíme se spojovat možnosti technologií s přáními lidí a potřebami firem. Díky našim produktům a službám inspirujeme, motivujeme a povzbuzujeme lidi k úspěchům a k novým objevům každý den. Pomáháme jim rozvíjet jejich potenciál a sdílíme s nimi jejich radost. Jsme inspirací pro více než 5 miliónů zákazníků a to nás naplňuje. Měníme náš svět a vy ho můžete měnit společně s námi.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Společnost koncernu O2 inzerující tuto nabídku bude jako správce osobních údajů zpracovávat pro účely výběrového řízení Vámi poskytnuté osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů.
zobrazit více
Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět O2 Czech Republic a.s., IČO: 60193336 (v případě, že se nejedná o pozici nabízenou přímo společností O2 Czech Republic a.s.) a společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381, prostřednictvím svých elektronických systémů. Společnosti koncernu O2: - O2 Czech Republic a.s., IČO: 60193336, se sídlem Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, PSČ 14022 - O2 IT Services s.r.o., IČO: 02819678, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 Financial Services s.r.o., IČO: 05423716, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 Family, s.r.o., IČO: 24215554, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - INTENS Corporation s.r.o., IČO: 28435575, se sídlem Vyskočilova 1481/4, Michle, 140 00 Praha 4 - Bolt Start Up Development a.s., IČO: 04071336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - mluvii.com s.r.o., IČO: 27405354, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - eKasa s.r.o., IČO: 05089131, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 TV s.r.o., IČO: 03998382, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - Smart home security s.r.o., IČO: 06321399, se sídlem Vyskočilova 1326/5, Michle, 140 00 Praha 4 - Emeldi Technologies, s.r.o., IČO: 25663232, se sídlem Praha 10 - Vršovice, Voroněžská 190, PSČ 10100 Odpovědí na tuto pozici poskytujete správci své osobní údaje za účelem a na dobu realizace příslušného výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte jako subjekt poskytnutých osobních údajů vůči správci právo: - na přístup k osobním údajům; - na opravu nepřesných osobních údajů a na oznámení opravy; - na výmaz osobních údajů a na oznámení výmazu; - na omezení zpracování osobních údajů a na oznámení omezení zpracování; - na přenositelnost osobních údajů; - vznést námitku proti zpracování osobních údajů; - nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro něj mělo právní účinky; - obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. .
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z O2 Czech Republic

Všechny pozice ve společnosti