Vedoucí týmu Service Desku pro IT služby (m/ž) – O2 IT Services

 Firma:
O2 Czech Republic
 Místo pracoviště:
Za Brumlovkou 266/2, 14000 Praha - Michle, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Benefity:
Stravenky/příspěvek na stravování, Bonusy/prémie, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Kafetérie, Sleva na firemní výrobky/služby
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Požadované jazyky:
en (Středně pokročilá)

Hledáme zkušeného a dynamického jedince na pozici Vedoucího týmu Service Desku. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní a kvalitní podpory našich interních i externích zákazníků. Jako vedoucí týmu budete mít na starosti řízení každodenní operativy service desku, zajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a neustálé zlepšování procesů a služeb.

O2 IT Services s.r.o. je 100% dceřinou společností a členem koncernu O2 Czech Republic a.s. a má na starosti správu, vývoj i integraci interní a externích projektů. Její portfolio tvoří IT infrastruktura, vývoj a provoz aplikací, systémová integrace, IT bezpečnost a IT business consulting.

Vaše budoucí práce:

  • Vedení týmu: Řízení a motivace týmu technické podpory, plánování směn, školení a rozvoj zaměstnanců.

  • Zajištění kvality služeb: Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu na základě klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a úrovně poskytovaných služeb (SLA).
  • Řešení incidentů: Koordinace řešení složitějších incidentů a eskalací, spolupráce s ostatními odděleními na rychlém a efektivním vyřešení problémů.
  • Procesní zlepšování: Identifikace oblastí pro zlepšení a implementace nových postupů a technologií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
  • Komunikace: Udržování komunikace s interními i externími zákazníky, poskytování pravidelných reportů vedení společnosti a zajištění zpětné vazby od uživatelů.
  • Dokumentace: Vedení a aktualizace dokumentace procesů, postupů a školení.

Co u Vás hledáme:

  • Zkušenosti: Minimálně 3 roky zkušeností na podobné vedoucí pozici v oblasti IT podpory nebo service desku.

  • Znalosti: Pokročilá znalost ITSM (IT Service Management) nástrojů a procesů, zkušenosti s řízením SLA a KPI.
  • Dovednosti: Výborné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a rozhodovat se pod tlakem. Orientace na zákazníka a proaktivní přístup k řešení problémů
  • Jazyky: Plynulá znalost češtiny a angličtiny (slovem i písmem).

Co pro Vás máme my:

  • Dynamické prostředí IT společnosti s možností dalšího profesního i osobního růstu
  • Dodatečné vzdělávání
  • Práci v přátelském a inspirativním týmu
  • Spolupráci na HPP
  • Stravenkový paušál
  • Kafeterie 18 000 benefit bodů
  • Zaměstnanecký tarif a příspěvek na nový telefon až 12 000 Kč
  • Zvýhodněné služby a produkty společnosti O2 (slevy na O2 TV, internet O2 apod.)
  • 5 týdnů dovolené
  • Slevová Shell karta
  • Penzijní připojištění (příspěvek až 600 Kč měsíčně)

Seznam všech benefitů najdete zde --> https://od.o2.cz/Benefity-O2-ITS

O společnosti O2 Czech Republic

O2 Czech Republic

Snažíme se spojovat možnosti technologií s přáními lidí a potřebami firem. Díky našim produktům a službám inspirujeme, motivujeme a povzbuzujeme lidi k úspěchům a k novým objevům každý den. Pomáháme jim rozvíjet jejich potenciál a sdílíme s nimi jejich radost. Jsme inspirací pro více než 5 miliónů zákazníků a to nás naplňuje. Měníme náš svět a vy ho můžete měnit společně s námi.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Společnost koncernu O2 inzerující tuto nabídku bude jako správce osobních údajů zpracovávat pro účely výběrového řízení Vámi poskytnuté osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů.
zobrazit více
Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět O2 Czech Republic a.s., IČO: 60193336 (v případě, že se nejedná o pozici nabízenou přímo společností O2 Czech Republic a.s.) a společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381, prostřednictvím svých elektronických systémů. Společnosti koncernu O2: - O2 Czech Republic a.s., IČO: 60193336, se sídlem Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, PSČ 14022 - O2 IT Services s.r.o., IČO: 02819678, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 Financial Services s.r.o., IČO: 05423716, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 Family, s.r.o., IČO: 24215554, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - INTENS Corporation s.r.o., IČO: 28435575, se sídlem Vyskočilova 1481/4, Michle, 140 00 Praha 4 - Bolt Start Up Development a.s., IČO: 04071336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - mluvii.com s.r.o., IČO: 27405354, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - eKasa s.r.o., IČO: 05089131, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - O2 TV s.r.o., IČO: 03998382, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Michle, 140 00 Praha 4 - Smart home security s.r.o., IČO: 06321399, se sídlem Vyskočilova 1326/5, Michle, 140 00 Praha 4 - Emeldi Technologies, s.r.o., IČO: 25663232, se sídlem Praha 10 - Vršovice, Voroněžská 190, PSČ 10100 Odpovědí na tuto pozici poskytujete správci své osobní údaje za účelem a na dobu realizace příslušného výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte jako subjekt poskytnutých osobních údajů vůči správci právo: - na přístup k osobním údajům; - na opravu nepřesných osobních údajů a na oznámení opravy; - na výmaz osobních údajů a na oznámení výmazu; - na omezení zpracování osobních údajů a na oznámení omezení zpracování; - na přenositelnost osobních údajů; - vznést námitku proti zpracování osobních údajů; - nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro něj mělo právní účinky; - obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. .
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z O2 Czech Republic

Všechny pozice ve společnosti