Service Delivery Manager

 Firma:
CGI
 Místo pracoviště:
Laurinova 2800/4, 15500 Praha - Stodůlky, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Zvýhodněné půjčky zaměstnancům, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Kafetérie, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Notebook
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Požadované jazyky:
en (Středně pokročilá)

Would you like to join the team working on world leading product? Would you like to take part on its implementation and support of live operation both locally as well as around the globe? CGI Payments team is the right team for you!

Our team develops own product, targeted at highly demanding transaction processing in international banking environment – it features unique performance characteristics, complex processing logic and must satisfy high availability requirements at the same time.
Our clients are predominantly major banks operating across the world. We are looking for a candidate to expand our team to satisfy growing international demand.


Your future duties and responsibilities
In the role of Service Delivery Manager you will be responsible for managing all aspects of service deliveries related to the live operation of our payments processing product at our customers. This includes overseeing service delivery processes, managing client relationships, and ensuring compliance with service level agreements (SLAs). SDM is also responsible for identifying areas for improvement in service delivery and implementing strategies to enhance service quality. This role requires a blend of technical and business domain knowledge, project management skills, and strong interpersonal abilities to navigate the complexities of service delivery.

Service Level Management
One of the primary responsibilities of an SDM is to define, monitor, and manage SLAs. The SDM must regularly review performance metrics and address any discrepancies between expected and actual service levels.

Incident and Problem Management
In the event of service disruptions or issues, the SDM plays a key role in incident management. This includes taking ownership of critical incidents, coordinating responses, ensuring timely resolution, and communicating with clients about the status of issues. Additionally, the SDM is involved in problem management, identifying root causes of recurring issues and implementing solutions to prevent future occurrences.

Service Improvement Initiatives
The SDM is also responsible for identifying opportunities for enhancing service quality and efficiency. This may involve conducting regular reviews of service processes, identifying problems, gathering feedback from clients and team members, and implementing best practices to optimize service delivery.

Client Relationship Management
Building and maintaining strong relationships with clients and identify potential incremental business opportunities. This includes regular communication to understand client needs, addressing concerns, and ensuring satisfaction with the services provided.

Team Leadership and Development
Providing guidance, support, and training to the team members to ensure they have the skills and knowledge necessary to deliver high-quality services. The SDM is also responsible for fostering a positive team culture and encouraging collaboration among team members.

Reporting and Documentation
Accurate reporting is essential for tracking service performance and demonstrating value to clients. The SDM is responsible for preparing regular reports on service delivery metrics, client satisfaction, and improvement initiatives. Additionally, maintaining comprehensive documentation of processes, procedures, and client interactions is crucial for ensuring consistency and accountability.

Budget Management
Forecasting costs, monitoring expenses, and ensuring that services are delivered within budgetary constraints

Required qualifications to be successful in this role
Essential Qualifications
• 5+ years of development experience in Oracle and PL/SQL
• Advanced communication skills in English, fluent in Czech or Slovak
• Openness and willingness to learn is a must
Desired Qualifications
• Experience with OLTP systems
• Oracle advanced performance tuning techniques
• Experience with Oracle administration
• Database release management experience
• Knowledge of UNIX, Shell scripting is an advantage
• Experience with other technologies is beneficial (e.g. integration patterns)
• Knowledge of payments processing in banking environment, especially SEPA and SWIFT payments
• Knowledge of ISO20022 standard and its practical usage
Professional Attributes
• We would welcome a pragmatic, flexible and customer oriented team player, willing to share ideas and happy with virtual collaboration

What we offer
· Share Purchase Plan
· CGI’s My Assistance Program
· Compensation for long term sickness up to 30 days
· Interest-free company loan
· Referral bonus
· Lunch vouchers – 140CZK
· Group life insurance
· Flu and tick vaccination
· MultiSport card
· Cafeteria Benefit System – 900CZK monthly
· Hybrid Working Model & Flexible working hours
· 5 weeks of vacation + 3 sick days
· Birthday Leave and CSR day
And many more…

O společnosti CGI

CGI

CGI delivers high-quality business consulting, system integration and outsourcing services. With 68,000 professionals in 40 countries, CGI achieves top results in the industry when implementing the projects within set terms and budgets.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 62412388, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů. For the purpose of the selection procedure for this position,CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 62412388, as the controller, shall process the data you provided (or publicly obtained) in accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679. The controller will assign the data processing to Alma Career Czechia s.r.o., ID No. 264 41 381, which will do so using its electronic systems.
zobrazit více
Deklarace o zpracovávání osobních údajů Děkujeme Vám za zájem o práci v CGI. Potřebujeme Váš souhlas, abychom mohli pracovat s Vašimi osobními údaji v rámci našeho výběrového procesu. Účelem shromažďování osobních údajů v naší databázi je možnost, aby CGI mohlo vyhodnotit a kontaktovat kandidáty, kteří projevili zájem pracovat ve společnosti CGI a kteří jsou kvalifikovaní obsadit současné nebo budoucí otevřené pracovní pozice ve společnostech CGI IT Czech Republic s.r.o. / CGI Slovakia s.r.o. Kromě toho, v případě zaměstnání ve společnosti CGI, budou tyto osobní údaje použité pro účely tohoto zaměstnání, jakož i pro účely používání a transferu údajů současným a potenciálním zákazníkům společnosti CGI. Váš životopis a žádost o práci můžete zasílat na pozice zveřejněné na této stránce - nebo máte na výběr zasílat Vaše CV bez aplikování na konkrétní pozici. V případě, že nebudete momentálně vhodný kandidát pro vybranou pozici, Vaše údaje budeme uchovávat pro případ jiných, v budoucnu otevřených pracovních pozic, až do doby pokud nepožádáte o vymazání všech osobních údajů z našich systémů. Zasláním žádosti na pracovní pozici na této stránce, Vás upozorňujeme, že Vaše údaje budou spravovány společností Alma Career Czechia s.r.o., Reg. č: 264 41 381 prostřednictvím jejich informačního systému na základě dohody o zpracování osobních údajů se CGI Czech Republic s.r.o. Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů, po zaregistrování na jednu z našich pozic, máte právo jednou za kalendářní rok, být informován o Vašich osobních údajích zpracovávaných společností CGI. Rovněž máte právo požádat o úpravu Vašich osobních údajů. Otázky týkající se ochrany osobních údajů můžete zasílat na email: recepcePRG@cgi.com nebo poštou: CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr. Declaration on the handling of personal data Thank you for your interest in a career with CGI. We need your consent to be able to process your personal data in our recruitment process. The purpose of collecting the personal data in the job database is CGI’s ability to evaluate and contact candidates who are interested in and qualified for current or future vacancies to be filled at CGI Czech Republic s.r.o. / CGI Slovakia s.r.o. Furthermore, in the event of employment with CGI the personal data shall be used in the course of such employment, including use and transfer of such data to existing and potential customers of CGI. You can register your CV and an application for a position available at this website - or you can choose to register your CV without applying for a specific position. Even if you do not qualify for the position you have applied for, we will store your information for any future vacancy unless you specifically ask us to delete your information. When applying for job using these websites, you shall be aware that the your data will be processed by company Alma Career Czechia s.r.o., Reg. No: 264 41 381 using their information systems based on data processing agreement with CGI Czech Republic s.r.o. According to the General Data Protection Regulation, you have the right once per calendar year after a written application has been sent to us, to be informed of your personal data stored by us. You also have the right to request a correction regarding your personal data. Questions about personal data handling can be sent to email: recepcePRG@cgi.com or by mail: CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, 15500 Praha 5, Czech Republic. For more information on data processing by Alma Career Czechia s.r.o., Reg.No.: 26441381, with its registered office at Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8, contact the Data Protection Officer, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, or visit https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z CGI

Všechny pozice ve společnosti